Contratar um LMS (Learning Management System) é uma decisão importante. Ela impacta seus colaboradores, sua operação e seus resultados — durante anos.
Escolher a plataforma errada custa tempo, dinheiro e reputação. Escolher a certa traz organização, segurança e escala.
Neste guia, reunimos 6 critérios essenciais que você deve avaliar, perguntas práticas para fazer ao fornecedor e um checklist simples para ajudar sua equipe a decidir com confiança.
6 critérios essenciais para escolher um LMS
1. Ele integra com seus sistemas já existentes?
Você provavelmente já tem:
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- Um ERP ou sistema de gestão
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- Um sistema de RH ou folha de pagamento
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- Um portal de alunos ou secretaria digital
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- Um SSO (login único) da empresa
A pergunta é: o LMS consegue “conversar” com esses sistemas?
Se não, você vai ficar preso fazendo trabalho manual:
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- Digitar lista de alunos na mão
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- Sincronizar dados manualmente
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- Duplicar informações em vários lugares
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- Perder horas com retrabalho
Pergunte ao fornecedor:
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- “Vocês têm API aberta para integrar com nosso ERP?”
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- “Funciona com SSO (SAML/OIDC)?”
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- “Conseguem sincronizar dados de RH automaticamente?”
Na prática: um LMS que integra bem economiza horas de trabalho manual por semana.
2. Funciona bem no celular?
Muitos alunos estudam pelo telefone:
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- Na pausa do trabalho
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- No ônibus
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- Em casa, à noite
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- Em qualquer lugar
Se a plataforma não funciona bem em mobile, você perde pessoas no meio do caminho.
Pergunte ao fornecedor:
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- “Tem aplicativo nativo ou é responsivo?”
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- “Funciona offline (baixar aulas para depois)?”
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- “Os alunos conseguem fazer prova pelo celular?”
Teste você mesmo: peça um acesso e tente usar pelo telefone. Se ficar difícil, seus alunos vão desistir.
3. É seguro de verdade?
Segurança não é um “extra” — é obrigatório. Você vai lidar com dados pessoais, notas, históricos de aprendizagem.
Pergunte ao fornecedor:
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- “Seus dados estão criptografados em trânsito (HTTPS) e armazenados?”
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- “Quem pode acessar meus dados? Como é controlado?”
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- “Você atende a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)?”
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- “Se a plataforma cair, meus dados estão seguros? Fazem backup automático?”
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- “Vocês fazem teste de segurança (pentest) regularmente?”
Na prática: peça um relatório de segurança recente ou certificação. Se o fornecedor não tiver, é sinal de alerta.
4. O suporte é humanizado e rápido?
Quando algo quebra (e sempre quebra em algum momento), você precisa de alguém para falar.
Pergunte ao fornecedor:
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- “Como funciona o suporte? (chat, e-mail, telefone)”
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- “Qual é o tempo de resposta em caso de problema?”
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- “Vocês têm um time de Customer Success dedicado?”
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- “Tem onboarding e treinamento para nossa equipe?”
Na prática: suporte bom é a diferença entre uma crise resolvida em 1 hora ou em 1 dia.
5. Você consegue personalizar e adequar a plataforma?
Um LMS deve se adaptar ao seu jeito de trabalhar — não o contrário.
Pergunte ao fornecedor:
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- “Posso mudar cores, logo e identidade visual? (white-label)”
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- “Consigo personalizar fluxos de alunos e cursos?”
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- “Posso criar relatórios customizados?”
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- “Tem limite de customização?”
Na prática: uma plataforma “genérica” que não se adequa à sua operação causa frustração constante.
6. Os relatórios são úteis e exportáveis?
Um relatório bonito que ninguém consegue usar não serve de nada.
Pergunte ao fornecedor:
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- “Que relatórios padrão vocês oferecem?”
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- “Os dados podem ser exportados? (Excel, PDF, etc.)”
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- “Consigo criar relatórios customizados?”
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- “Os relatórios funcionam só na plataforma ou em qualquer lugar?”
Na prática: você vai precisar de relatórios para:
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- Apresentar resultados à diretoria
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- Comprovar em auditoria
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- Tomar decisões de negócio
Perguntas adicionais importantes
Sobre escalabilidade e performance
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- “Quantos usuários simultâneos a plataforma aguenta?”
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- “O que acontece em dias de pico (provas, matrículas)?”
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- “Qual é o tempo de resposta garantido? (SLA)”
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- “Se falhar, quanto tempo demora para voltar?”
Sobre conformidade e regulação
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- “Vocês atendem requisitos do MEC (para IES)?”
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- “Têm experiência com auditorias governamentais?”
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- “Como funciona a retenção de dados? (quanto tempo guardamos)”
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- “Vocês oferecem relatórios para INEP (Censo)?”
Sobre conteúdo e funcionalidades
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- “Quantos tipos de conteúdo suportam? (vídeos, áudios, PDFs, interativos)”
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- “Tem ferramentas de videoconferência integradas?”
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- “Suportam avaliações com proctoring?”
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- “Conseguem emitir certificados verificáveis?”
Checklist prático antes de decidir
Use esse checklist com sua equipe. Se marcar “não” em muitos itens, pode ser sinal de alerta.
Integração e Tecnologia
Integra com nosso ERP/RH?- Funciona bem no celular?
- Suporta SSO (login único)?
- Performance/escalabilidade documentada?
Segurança e Conformidade
- Criptografia (in-transit e at-rest)?
- Atende LGPD?
- Tem backup automático?
- Relatório de pentest/segurança?
Suporte e Operação
- Suporte rápido (menos de 24h)?
- Onboarding incluído?
- Customer Success dedicado?
- Treinamento para equipe?
Funcionalidades e Personalização
- White-label (marca própria)?
- Relatórios customizáveis?
- Avaliações com proctoring?
- Certificados verificáveis?
Custos e Contrato
- Preço claro (sem surpresas)?
- Modelo de pagamento flexível?
- Período de teste antes de fechar?
- Cláusulas de cancelamento justas?
O que esperar do processo de contratação
Fase 1: Diagnóstico
O fornecedor deve entender seus desafios reais:
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- Quantas pessoas você precisa treinar?
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- Qual é o volume de dados?
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- Quais são seus requisitos regulatórios?
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- Qual é seu orçamento?
Fase 2: Demonstração e Piloto
Nunca contrate sem testar antes. Um bom fornecedor oferece:
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- Demo prática com seus casos de uso
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- Teste com um grupo pequeno (piloto)
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- Validação de integração técnica
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- Tempo para sua equipe avaliar
Fase 3: Proposta Comercial
A proposta deve incluir:
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- Escopo claro (o que está incluído)
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- SLA (Service Level Agreement)
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- Cronograma de implementação
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- Suporte e treinamento
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- Modelo de pagamento
Fase 4: Assinatura e Implementação
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- Contrato claro (sem termos ocultos)
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- Kickoff com equipe dedicada
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- Cronograma realista
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- Marcos de entrega definidos
Red flags: sinais de alerta
Cuidado com fornecedores que:
Não fazem demo ou piloto — querem vender rápido- Não têm referências — impossível validar histórico
- Não falam sobre segurança — não é prioridade para eles
- Contrato muito vago — deixa brecha para surpresas
- Não têm suporte humanizado — você vai ficar sozinho
- Promessas irrealistas — ninguém resolve tudo
- Não falam sobre custos extras — vão aparecer depois
A Plataforma Jornada: um exemplo prático
Para você ter referência, a Plataforma Jornada atende aos critérios que listamos:
- Integração: APIs abertas, suporte a SSO (SAML/OIDC), integra com ERP/RH
- Mobile: totalmente responsiva, funciona em qualquer dispositivo
- Segurança: criptografia de dados, atende LGPD, relatórios de segurança disponíveis
- Suporte: equipe de Customer Success dedicada, onboarding completo
- Personalização: white-label completo, relatórios customizáveis
- Relatórios: dashboards prontos, exportação em Excel/PDF, dados para auditoria
- Escalabilidade: funciona de 100 a 100 mil alunos
- Certificação: emite certificados verificáveis automaticamente
A Jornada é usada por 1.700 empresas em todo o Brasil — desde pequenas instituições até órgãos públicos e grandes corporações.
Conclusão
Contratar um LMS é investir em organização, segurança e crescimento. Não é decisão para fazer rápido.
Use os 6 critérios deste guia, faça as perguntas importantes, complete o checklist e sempre exija um piloto prático antes de assinar.
Uma boa escolha hoje economiza problemas (e dinheiro) nos próximos anos.
Pronto para escolher? Aqui estão as próximas leituras:
- Como um LMS pode ajudar sua instituição a se organizar melhor — veja casos práticos
- Dúvidas comuns sobre plataformas EAD — tire suas últimas dúvidas
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